寵物店說到底也是服務(wù)行業(yè)的一類，想要長(zhǎng)久發(fā)展，留住客戶才是關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓客戶覺得消費(fèi)物超所值，往往寵物店的服務(wù)質(zhì)量就能直接影響店鋪利潤(rùn)。如何做好顧客服務(wù)是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者所需要思考的，面對(duì)不同的人群有不同的對(duì)此但今天就先講一下幾種通用方式。
第一，微笑的原則
微笑是世界上的共同語(yǔ)言。保持微笑可以使寵物店員工快樂，并能向客戶傳遞氣氛，使他們能夠與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)。
第二，服務(wù)一致性原則
消費(fèi)前后的服務(wù)流程不能因任何原因而中斷，服務(wù)態(tài)度不能改變，服務(wù)項(xiàng)目不得遺漏。
第三、敏捷的原則
迅速代表著寵物店員工對(duì)服務(wù)事情內(nèi)容的熟練掌握，顧客有感于伙計(jì)敏捷的服務(wù)動(dòng)作，對(duì)寵物店的專業(yè)形象將更加肯定。
第四、平等待遇原則
不因客戶年齡、職業(yè)、外表、消費(fèi)等原因，不采取不同服務(wù)態(tài)度。
大部分服務(wù)過程當(dāng)中需要我們隨機(jī)應(yīng)變，規(guī)矩是死的但人是活的，懂的靈活變通才是硬道理。