在店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中啊，會(huì)有遇到些胡攪蠻纏的客戶很是頭大，比如VIP卡已經(jīng)過(guò)期卻堅(jiān)持要享受VIP價(jià)格;想自己動(dòng)手美容一次來(lái)打折的;持有的優(yōu)惠券時(shí)間已過(guò)卻堅(jiān)持要使用，態(tài)度更是暴躁，甚至惡語(yǔ)相向等等，如果遇到這種情況怎么處理?
當(dāng)然首先我們不能動(dòng)手先要自己冷靜下來(lái)，要抱著“以和為貴”的觀念去解決問(wèn)題，如果還有協(xié)商的余地還是要嘗試與客戶溝通，態(tài)度謙和，以取得顧客的理解，大家都是正常人不然也不能自由行的，有理智的人都會(huì)聽(tīng)勸。對(duì)于一些老客戶，更要注意溝通的方法。
其次要堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)的原則，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，如果店鋪沒(méi)有顧客可以親自動(dòng)手給寵物美容的規(guī)定，那么就要拒絕顧客的自己動(dòng)手的無(wú)理要求，在拒絕的時(shí)候需要給顧客講清楚店鋪的規(guī)定，表示是按照規(guī)定辦事，而不是故意刁難顧客，取得顧客理解。
最后要認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，調(diào)查顧客投訴的原因，如果是寵物店真實(shí)存在問(wèn)題，就需要向顧客真誠(chéng)道歉，如果是顧客不講道理，則要學(xué)會(huì)安慰店員，為店員爭(zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益。總而言之，在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨并加以一定的補(bǔ)償，盡可能平息人怨。
只要是經(jīng)營(yíng)行業(yè)都會(huì)遇到一些奇奇怪怪的客戶，一方面要堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)原則，但也是需要學(xué)會(huì)靈活變通，畢竟我們的經(jīng)濟(jì)基石起于客戶。