日本經(jīng)濟(jì)一直被中國(guó)人視為前鑒之師，以至于部分學(xué)者曾發(fā)出過(guò)“今日的日本即是明日的中國(guó)”這樣的觀點(diǎn)。這句話對(duì)錯(cuò)拋開(kāi)，但是我們總能從日本發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)中獲得啟示。
自日本“3.11”地震后，日本民眾萌發(fā)了新的意識(shí)，單純的物質(zhì)商品并不能讓人滿(mǎn)足，由此而引發(fā)的消費(fèi)變革，被三浦展歸納入了書(shū)作《第四次消費(fèi)時(shí)代》，并對(duì)馬云、雷軍等眾多中國(guó)企業(yè)家影響深遠(yuǎn)。
該書(shū)中總結(jié)：自1912年起，日本經(jīng)濟(jì)分為四個(gè)階段。
第一消費(fèi)時(shí)代，是少數(shù)中產(chǎn)階級(jí)享受的消費(fèi);
第二消費(fèi)時(shí)代，乘著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的春風(fēng)，以家庭為中心的消費(fèi)勢(shì)如破竹;
第三消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)的個(gè)人化趨勢(shì)風(fēng)生水起。
而如今，日本已進(jìn)入第四消費(fèi)時(shí)代，即重視"共享"的社會(huì)，追求無(wú)品牌和質(zhì)樸。
相對(duì)應(yīng)的，中國(guó)目前正處于第二個(gè)時(shí)代向第三和第四時(shí)代轉(zhuǎn)型中。
2020年的年初，隨著疫情的全面擴(kuò)張，傳統(tǒng)線下零售個(gè)體受到了巨大的沖擊，但同時(shí)，線上的生意獲得了更多的訂單和機(jī)遇。
潛移默化中，一場(chǎng)新的消費(fèi)革命在中國(guó)迅速拉開(kāi)帷幕，機(jī)緣巧合下病毒成為了推手。
從2019年的雙11開(kāi)始，阿里巴巴頻繁地釋放關(guān)于“新消費(fèi)”的信號(hào)。淘寶總裁蔣凡在面對(duì)記者采訪時(shí)表示：
“新消費(fèi)”相對(duì)于“新零售”來(lái)說(shuō)更全面而貼切。“新零售”強(qiáng)調(diào)于零售終端與消費(fèi)者之間的全場(chǎng)景、數(shù)字化的交互方式；而“新消費(fèi)”則是涵蓋了整個(gè)商品生命周期、品牌迭代推進(jìn)，以及新的消費(fèi)群體，產(chǎn)生的更豐富和更具體驗(yàn)性的消費(fèi)新需求。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得知，中國(guó)的主力消費(fèi)群體是85后到90后，并且消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)輕齡化；伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物流體系的完備，使得“新消費(fèi)”從一、二線城市下沉向三、四線城市，進(jìn)而出現(xiàn)了“小鎮(zhèn)青年”式的文化符號(hào)；需求的多樣化與個(gè)性化，推動(dòng)了新品牌、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新渠道的急速增長(zhǎng)，而這一切正符合國(guó)家“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的需求。
在這樣的大環(huán)境下，寵物店的生存土壤勢(shì)必發(fā)生翻天覆地的變化，尤其是對(duì)于傳統(tǒng)線下零售終端來(lái)說(shuō)，這將是一次行業(yè)的大洗牌。
馬云式“新零售”布局，是“人、場(chǎng)、貨”的全場(chǎng)景、數(shù)字化，是大數(shù)據(jù)、物流體系、線上支付協(xié)同運(yùn)作的強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)。對(duì)于個(gè)體經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這些概念過(guò)于宏觀而遙遠(yuǎn)。
對(duì)于寵物店的實(shí)操運(yùn)營(yíng)中，我們來(lái)談?wù)勑纶厔?shì)下的可為之處：
1.線上直達(dá)線下。
疫情時(shí)期讓消費(fèi)者難以發(fā)生線下消費(fèi)行為，相對(duì)應(yīng)的線上消費(fèi)成為了唯一選擇。
一方面是淘寶、京東的訂單在增量；另一方面是美團(tuán)、餓了么這樣的外賣(mài)平臺(tái)被更多養(yǎng)寵主人所選擇。
對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，他們深入到社區(qū)中，與線下消費(fèi)者的交互更便利，可以為消費(fèi)者節(jié)約更多的時(shí)間成本、運(yùn)輸成本、試錯(cuò)成本。寵物店可以利用眾多微信小程序?qū)崿F(xiàn)線上開(kāi)店、線下配送，進(jìn)而將用戶(hù)重新奪回。
另外，因?yàn)橐咔殚L(zhǎng)時(shí)間讓人裹足家中，從心理學(xué)角度出發(fā)，一旦開(kāi)放限制，將不可避免地出現(xiàn)一股“報(bào)復(fù)性”線下消費(fèi)風(fēng)潮。因而在此期間，寵物店通過(guò)線上維持的、拓展的客戶(hù)人脈，勢(shì)必將是開(kāi)放限制后的線下主力消費(fèi)客群。
2.社交化運(yùn)營(yíng)。
在當(dāng)代，無(wú)論什么行業(yè)都充滿(mǎn)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商品及服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，在買(mǎi)方市場(chǎng)里賣(mài)方如何立足？坐等生意是異想天開(kāi)，登門(mén)推銷(xiāo)又急功近利。
喬·吉拉德說(shuō)過(guò)：推銷(xiāo)的要點(diǎn)不是商品，而是推銷(xiāo)自己！
經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得獲客是一件難事，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇商家同樣是一件難事。而在一個(gè)高效率的社會(huì)，時(shí)間是最浪費(fèi)不起的成本，你總不能指望消費(fèi)者買(mǎi)什么東西都去做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研吧！
因此，再耀眼的招牌終不及一個(gè)好朋友的推薦。
與客戶(hù)交朋友，由老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)，這是最傳統(tǒng)的社交化運(yùn)營(yíng)。
如何利用線上工具，去實(shí)現(xiàn)更高效、便捷的社交需求，這是今后寵物店發(fā)力的部分。
你的朋友圈有多少顧客點(diǎn)贊、評(píng)論？
你現(xiàn)在擁有幾個(gè)可以直達(dá)客戶(hù)的微信群？
你在別人的微信群里是否有結(jié)交新的朋友、發(fā)展到新的客戶(hù)？
你在點(diǎn)評(píng)軟件里是否有和顧客評(píng)論互動(dòng)？
你是否在用抖音等短視頻的形式為自己吸粉、增添流量？
你又是否用直播的形式給自己帶過(guò)貨呢？
不要覺(jué)得沒(méi)有人會(huì)關(guān)注你，現(xiàn)在疫情期間，大家在家都挺閑的……