行業(yè)洗牌開始，市場(chǎng)供需矛盾激化
據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年中國(guó)寵物店消費(fèi)額已經(jīng)超過(guò)300億，占全行業(yè)總產(chǎn)值15%以上，在寵物數(shù)量激增和消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，寵物店消費(fèi)總額還會(huì)保持不低于20%增速的快速增長(zhǎng)。
在這樣大趨勢(shì)的推動(dòng)下，寵物行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化，行業(yè)洗牌開始，以高品質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)為核心的新需求誕生，然而，目前市面上大多數(shù)的寵物店處在2.0時(shí)代，經(jīng)營(yíng)方式落后、服務(wù)理念老套，在持續(xù)的變化中漸漸不能跟上時(shí)代的步伐，供需矛盾進(jìn)一步加劇，市場(chǎng)中急需一個(gè)擁有全新理念與專業(yè)服務(wù)的品牌來(lái)滿足用戶的需求。
寵物港乘風(fēng)而上，趕超傳統(tǒng)寵物店后來(lái)者居上
寵物港應(yīng)運(yùn)而生，在傳統(tǒng)寵物店模式的基礎(chǔ)之上做減法，提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)層次。
1.從門店調(diào)性來(lái)說(shuō)，我們打造了一家有高度和溫度的寵物店。
寵物港定位為專業(yè)寵物美容沙龍連鎖，專注于寵物造型和寵物形象設(shè)計(jì)，分工明確，易于用戶記憶和產(chǎn)生品牌印象；在門店購(gòu)物環(huán)境的設(shè)計(jì)上更加精致簡(jiǎn)約，小而美的寵物店更符合現(xiàn)代審美；在購(gòu)物體驗(yàn)的角度出發(fā)寵物港做的是社區(qū)配套店、所有門店均分布在社區(qū)養(yǎng)寵率較高的社區(qū)周邊，用戶到店便利便捷。同時(shí)，寵物港融合了新零售模式，通過(guò)線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)寵物店消費(fèi)場(chǎng)景的二次構(gòu)建，滿足用戶多樣化的購(gòu)物，預(yù)約，評(píng)價(jià)，溝通，互動(dòng)等需求，真正實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合；而且寵物港還開辟了專屬訂制服務(wù)，可根據(jù)不同用戶的不同需求直接定制服務(wù)及產(chǎn)品，給用戶提供最適合的產(chǎn)品方案，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化下的定制服務(wù)。
2.從門店的項(xiàng)目設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，我們打造了一家更符合現(xiàn)代人消費(fèi)習(xí)慣的寵物店。
寵物美容造型：專注精細(xì)化寵物服務(wù)，主打?qū)櫸镌煨秃蛯櫸镄蜗笤O(shè)計(jì)；
寵物活體銷售：從源頭開始服務(wù)客戶，為用戶提供周到滿意高品質(zhì)的一站式寵物服務(wù)。
寵物獨(dú)家周邊：將寵物元素及熱門IP直接融入到寵主或?qū)櫸锏挠闷吩O(shè)計(jì)開發(fā)當(dāng)中，獨(dú)家定制，滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)銷售范圍更廣，進(jìn)一步提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。
新零售模式：更符合現(xiàn)代用戶購(gòu)買產(chǎn)品的行為習(xí)慣，節(jié)省用戶時(shí)間，提供更優(yōu)惠周到的服務(wù)。
3.從頂層設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，寵物港打造了一個(gè)可自行造血的商業(yè)閉環(huán)，以直營(yíng)帶動(dòng)加盟，學(xué)校輸出標(biāo)準(zhǔn)。
先做直營(yíng)，摸清市場(chǎng)走向與實(shí)際需求，再開放加盟，將模式直接輸送給加盟伙伴，減少加盟伙伴的試錯(cuò)成本，把所有的精力都放在服務(wù)用戶上，讓用戶真正體會(huì)到寵物港的高品質(zhì)服務(wù)。
學(xué)校的建立讓寵物港在上傳下達(dá)才上實(shí)現(xiàn)了高效和統(tǒng)一，確保每一位加盟伙伴都能理解和執(zhí)行寵物港的理念與經(jīng)營(yíng)策略。于此同時(shí)，學(xué)員的不斷擴(kuò)充也能從源頭建立寵物港的終端人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。還解決了寵物店招人難，用人難的問(wèn)題。
寵物港的品牌文化是與用戶實(shí)現(xiàn)情感溝通的核心
我們的口號(hào)是“懂你，寵它”，通過(guò)服務(wù)于寵物的形式滿足養(yǎng)寵人群的需求，最終達(dá)成傳遞溫暖、樂享陪伴的使命，你是根本，它更重要。懂你、寵它用“懂”和“寵”去體現(xiàn)“寵物港”品牌的溫度，能懂你，會(huì)寵它，就來(lái)“寵物港”。
寵物港在不到4個(gè)月的時(shí)間門店數(shù)量增至近百家，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為新生代連鎖寵物店品牌的最強(qiáng)黑馬，寵物港的誕生與快速發(fā)展成為寵物店進(jìn)入3.0時(shí)代的最顯著標(biāo)志，作為寵物店3.0時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者，寵物港將以推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步為使命，繼續(xù)前行。