?寵物港作為行業(yè)內(nèi)備注矚目的新生品牌，在不到4個(gè)月的時(shí)間門(mén)店數(shù)量增至近百家，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為新生代連鎖寵物店品牌的最強(qiáng)黑馬，寵物港的爆紅與持續(xù)低迷的傳統(tǒng)寵物店市場(chǎng)形成鮮明對(duì)比，為何寵物港能趕超一眾品牌領(lǐng)跑寵物店市場(chǎng)？其中的的秘密究竟在哪里？今天我們特地請(qǐng)來(lái)了寵物港的品牌聯(lián)合創(chuàng)始人殷躍女士來(lái)為我們揭示寵物港發(fā)展如此之快的原因。
殷躍
寵物港品牌聯(lián)合創(chuàng)始人，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理
資深連鎖加盟管理專家，10余年連鎖加盟管理經(jīng)驗(yàn)
8年寵物行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，原派多格寵物招商總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
原上和教育連鎖副總裁兼招商總監(jiān)，3年時(shí)間打造上千家早教門(mén)店，連鎖規(guī)模行第一
記者：能為我們介紹一下寵物港的特別之處嗎？
殷躍：寵物港生而不同，不論內(nèi)外。我認(rèn)為首先品牌一定會(huì)帶有創(chuàng)始人的某種特質(zhì)。我是一個(gè)特別資深的鏟屎官，非常非常喜歡我家的毛孩子，也熱愛(ài)一切小動(dòng)物，我非常能理解一個(gè)真正熱愛(ài)寵物的人想要給自己毛孩子帶來(lái)什么，我理解我的顧客，在立場(chǎng)上我們是一致的，這點(diǎn)至關(guān)重要。我在建立寵物港的時(shí)候更多的是把它營(yíng)造成毛孩子舒適的“家”，從我們專業(yè)的角度上給毛孩子帶來(lái)更好的服務(wù)。在情感的傳達(dá)上我與我的顧客沒(méi)有距離，我們的口號(hào)“懂你，寵它”也因此而來(lái)。
其次，作為一個(gè)連鎖加盟企業(yè)，我們不僅要考慮到我們的C端用戶，還要考慮到我們的加盟伙伴，所以我們?cè)陧攲釉O(shè)計(jì)上下了功夫，以直營(yíng)帶動(dòng)加盟，先做直營(yíng)，摸清市場(chǎng)走向與實(shí)際需求，把模式跑出來(lái)，再開(kāi)放加盟，把我們跑好的模式直接輸送給加盟伙伴，減少加盟伙伴的試錯(cuò)成本，把所有的精力都放在服務(wù)用戶上，這樣整個(gè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)更加流暢。另外寵物港在成立之初就建立了學(xué)校，可能對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)一開(kāi)始就建立學(xué)校這種高投入的行為比較冒險(xiǎn)，但是我認(rèn)為這是必須要做的，正是因?yàn)橛辛藢W(xué)校我們的上傳下達(dá)才能做到高效和和統(tǒng)一，確保每一位伙伴都能理解和執(zhí)行寵物港的理念與經(jīng)營(yíng)策略。于此同時(shí)，學(xué)員的不斷擴(kuò)充也能從源頭建立寵物港的終端人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。還能解決寵物店招人難，用人難的問(wèn)題，這不僅是給我們伙伴的支持，更是我們領(lǐng)跑行業(yè)的重要部分。
最后，我們?cè)陂T(mén)店的盈利模式設(shè)計(jì)上是與眾不同的，我們寵物港的定位是專業(yè)寵物美容沙龍連鎖，項(xiàng)目設(shè)計(jì)上主要以寵物美容造型、寵物活體銷(xiāo)售、周邊產(chǎn)品為主，從本質(zhì)上來(lái)講我們是以服務(wù)為主的品牌，所有項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都圍繞“服務(wù)”開(kāi)展，活體是從開(kāi)始就建立與用戶的紐帶，周邊產(chǎn)品是為了滿足用戶個(gè)性化的定制服務(wù)。
我記得我曾看過(guò)霸蠻米粉創(chuàng)始人寫(xiě)的一篇文章，說(shuō)的非常好，我就拿他的觀點(diǎn)來(lái)表達(dá)一下，他說(shuō)“交付過(guò)程比交付結(jié)果更重要”，而我們的寵物店是做的是交付過(guò)程，是建立品牌信任至關(guān)重要的一點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代還有什么比獲取信任成本更難的嗎？這個(gè)交付的過(guò)程我們?cè)O(shè)計(jì)的非常棒，而且為了提升服務(wù)效率我們還植入了新零售模式，這點(diǎn)更加迎合了現(xiàn)代的消費(fèi)需求。
寵物港的情感、商業(yè)模式與盈利設(shè)計(jì)讓寵物港品牌非常飽滿立體又易于理解，我想寵物港的爆發(fā)式增長(zhǎng)也正好說(shuō)明了這一點(diǎn)。
記者：很多人都說(shuō)寵物店市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)飽和了，激烈的競(jìng)爭(zhēng)下很難再賺錢(qián)，對(duì)于這方面您怎么看？
殷躍：市面上的寵物店的確非常多，競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，許多寵物店難以維計(jì)這些都是事實(shí)，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？有多少人究其根本了呢？我想并不多，否則不會(huì)是現(xiàn)在的這種情況。要說(shuō)明白這個(gè)問(wèn)題，就要從寵物店發(fā)展的最初形態(tài)開(kāi)始。
最初的寵物店是不能算寵物店，只能叫寵物糧食批發(fā)站，賣(mài)的多是散裝的糧食，服務(wù)說(shuō)不上，品牌就更談不上了，消費(fèi)者沒(méi)有更多的選擇，能夠買(mǎi)到就不錯(cuò)了，這是寵物店的最初形態(tài)，我們稱之為1.0時(shí)代。
隨著養(yǎng)寵人數(shù)的增加，寵物店的形態(tài)也開(kāi)始發(fā)生變化，吸取國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的寵物店不再是單單銷(xiāo)售產(chǎn)品，寵物店植入了寵物美容洗護(hù)的概念，這時(shí)候出就現(xiàn)了連鎖，出現(xiàn)了品牌的概念，有了服務(wù)，有了相對(duì)完整的形象。隨著寵物行業(yè)發(fā)展的加快，寵物店的模式也越來(lái)越成熟，時(shí)至今日，市面上的寵物店多數(shù)都是這種形態(tài)，包括目前市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)品牌和主要品牌，我們稱之為2.0時(shí)代。
然而，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)來(lái)到了寵物行業(yè)，行業(yè)洗牌已經(jīng)開(kāi)始，以高品質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)為核心的新需求誕生，2.0時(shí)代的寵物店卻依然采用老套路經(jīng)營(yíng)門(mén)店，漸漸不能跟上時(shí)代的步伐，所以市面上多數(shù)寵物店都經(jīng)營(yíng)困難，根本原因就在于沒(méi)有很好地迎合行業(yè)發(fā)展周期，沒(méi)有乘上消費(fèi)升級(jí)這所快船！
市面上不再缺乏2.0的寵物店，缺的是能夠迎合年輕人消費(fèi)習(xí)慣的新生代寵物店，寵物港的到來(lái)，彌補(bǔ)了寵物店市場(chǎng)的不足，成為3.0時(shí)代的開(kāi)創(chuàng)者和引領(lǐng)者，所以寵物港能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。
記者：非常感謝您能接受我們的采訪為我們傳授這么多經(jīng)驗(yàn)之談，也讓我們更加了解寵物港，知道一家好的寵物店是什么概念。最后殷總能對(duì)我們的讀者朋友說(shuō)句祝福嗎？
殷躍：在這里祝所有的讀者都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想，做生活的主人，如果想要開(kāi)寵物店，歡迎加入寵物港大家庭。